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中国家装市场深陷“信任危机”
随着房地产市场的快速发展，家装市场规模近年来快速扩张，但投诉量也急速增加。中国消费者协会数据显示，2018年上半年，房屋装修投诉5591件，较2017年同期的2613件，上涨114%。
业内人士表示，由于准入门槛过低，大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽家装业务，部分经营者缺乏诚信，或低价揽客，或无序竞争，服务质量参差不齐，由此导致的后果是，家装行业监管难度大，行业鱼龙混杂。
价格不透明、钓鱼陷阱、合同避责、企业跑路乱象频出、消费纠纷不断、消费体验降级，令家装行业陷入“信任危机”。近年来，不少家装公司为招揽客户，推出套餐、团购价等低价策略吸引消费者。
这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合，根据不同套餐额度提供相应的装修方案，同时还可以根据消费者个性化的需求作出调整，让不少消费者很心动。
但装修公司往往没有告诉消费者，“套餐仅供参考”，在消费者交意向金、预付款或者定金后，装修设计人员会根据上门测量结果，出具“真实的”装修预算。
这笔费用通常远远高于消费者选定的套餐，但此时如果消费者不认可，经营者就有各种理由不退还消费者所交预付款。
装修行业快速增长的同时，行业标准与管理却没能及时升级，准入门槛过低、标准不统一、监管“真空”制约行业发展。有业内人士坦言，消费者缺乏装修知识，对装修材料质量辨别能力较差，难免遭遇消费纠纷事件。
因此，家装市场亟待从制度设计层面予以规范，加大违规惩处力度;建材质量标准、环保标准也亟待提升，最大程度降低可能产生的纠纷。
责任编辑： zhangyun
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